【國立中山大學】探討身心障礙公務人員之職場經驗：工作適應理論之觀點

過往文獻對於身心障礙特種考試錄取之公務人員之探討多聚焦於制度規劃與職務再設計等技術層面的協助措施，缺乏探討他們進入公部門後如何適應職場的工作期待和因應困難與挑戰。本研究針對身障公務人員進行深度訪談，採用Hershenson（1996）所提出之工作適應理論為分析架構，從「工作角色行為」、「工作表現」與「工作滿意感受」三個構面，整理受訪者面對日常工作時的因應策略與經驗觀察。相較於過去較著重宏觀面制度設計與政策規範的研究，本研究從微觀層次切入，關注身障公務人員在職場中的主觀感受與個別經驗，企圖理解他們如何適應實際職場工作情境以及所遇到的困難與挑戰。
本研究共訪談 20 位身障公務人員，研究發現包括以下幾點：第一，多數受訪者展現穩定的工作態度與高度責任感，能主動調整方式以順利完成工作任務；第二，受訪者工作歷程會受到職務設計與單位文化的影響，不同情境下的制度安排，反映出他們發揮方式與經驗上的多樣性；第三，工作滿意感受與單位支持程度具有高度關聯，來自同仁與主管的支持，能進一步強化其工作動力與職涯發展的信心。
本研究發現，身障公務人員在職場中的適應歷程，展現出高度主動性與調整能力，而整體適應成果亦與制度設計的彈性及工作場域的文化氛圍密切相關。本研究建議未來政策可持續精進相關支持措施，使各類身障公務人員皆能在各自職位上發揮所長，靈活調整、穩定發展。本研究期待能作為未來政府制度規劃與實務操作的參考，進一步優化身障公務人員之工作環境與行政支持。