【中臺科技大學】病人權利認知與就醫忠誠度關聯性之研究－以病人權利滿意度為中介變項

研究動機：「以病人為中心」是各醫療機構的服務理念，而重視病人權利就是最基本的要素。過去研究發現民眾重視病人權利，且正向影響滿意度，然而病人權利認知是否會影響就醫忠誠度，卻鮮少提及亦尚無定論。研究目的：探討病人權利認知與就醫忠誠度之關連性，並實證病人權利滿意度是否會對病人權利認知與就醫忠誠度間產生中介效果。研究方法：採橫斷式抽樣調查法，以中部某一區域醫院的住院病人為受訪對象，有效問卷382份。研究結果：病人權利認知與病人權利滿意度之間具差異性，對病人權利感受不滿意；病人權利認知與就醫忠誠度呈正相關，且病人權利滿意度為中介變項，即病人權利認知會透過對病人權利滿意度，進而提高就醫忠誠度。結論與建議：醫療機構應落實維護病人權利，加強病人醫療上「知」的權利，建立良好的溝通管道，傾聽病人的聲音，才可提高病人權利滿意度，藉以有效掌握忠誠病患，提升醫療品質。