文／李佩珊（律師）
為升學考試做準備的高三學生阿義，發現班上同學最近都在瘋狂購買某廠牌的雞精來喝，該廠牌雞精主打能增強記憶力及體力，而這兩項能力對考生來說非常重要，因此阿義也心動了。
他瞞著媽媽，用自己僅有的積蓄，偷偷上網買了兩箱雞精。但喝了兩三天，阿義發覺並沒有廠商宣稱的效果，反而覺得更容易累、更想睡覺，不僅沒有達到多讀一點書的效果，對記憶力也沒有幫助。
阿義想把剩下的雞精退回，想到之前曾讀到網購商品有七日鑑賞期，因此想要求廠商無條件回收商品，並退他錢。
有法可循
「七日鑑賞期」並非法律用語，但消費者保護法確實有七日的規定，在第十九條第一項前段：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」可得知，僅有通訊交易，如由廣播、電視、網路通路等的消費者，以及訪問交易如街頭訪問推銷產品的消費者，在收受商品或服務七日內才可以主張解除買賣契約。該條更規定：「通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
從行政院所發布的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」可知有七大項例外：第一，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期；第二，依消費者要求所為之客製化給付；第三，報紙、期刊或雜誌；第四，經消費者拆封之影音商品或電腦軟體；第五，非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供；第六，已拆封之個人衛生用品；第七，國際航空客運服務。
以本案來說，雖然合於通訊交易及七日的要件，雞精也不屬於七大項例外，不過阿義已經開始使用商品，並非僅檢視商品外觀；另外，他想解除買賣契約的原因並非商品瑕疵，而是他主觀認為雞精對自己無效。所以阿義仍無法解除買賣契約。
你該知道
張琦芳／新北市樟樹實創高中輔導教師
在消費者意識高漲的現代，大眾越來越能夠掌握自身的權益，在購物後勇於向商家表達退換貨的要求。但「水能載舟，亦能覆舟」，有許多消費者誤以為所有購買的商品都能擁有退換貨的權益，於是造成許多交易糾紛。交易首重誠信，該負責的不僅是商家，身為消費者的我們也該為自己的購買行為負責，而非無限上綱。 |