文／賴瑩真（律師）
雅璇瀏覽社群網站時，看到韓貨代購粉絲專頁出現一件漂亮的黃色碎花洋裝，充滿夏日的陽光氣息。雅璇想到已經和同學約好要去海邊玩，剛好可以穿這件洋裝，立刻下單購買並付款。
過了兩天，洋裝寄送到家，雅璇試穿卻發現不但尺寸不合，顏色也和照片有落差，萌生退貨的念頭。
一開始，雅璇透過賣家的粉絲專頁和賣家進行溝通。雅璇強調依消費者保護法的規定，網路購物的貨品可以在收受之後七天內退貨，賣家也沒有刁難雅璇，答應讓雅璇退貨，並說明之後會有人前來收取貨品，並退還貨款。
雅璇等啊等的，卻一直等不到人來收貨，傳訊給賣家也只獲得制式回應。雅璇打算再以其他方式催促賣家退貨，卻發現賣家沒有留下其他相關資訊，例如電話、地址、公司名稱等。
雅璇這下子才發現求救無門，該如何是好呢？
有法可循
消費者保護法第十九條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」網路購物屬於通訊交易的行為，適用七日內退貨或解除契約的規定。
值得注意的是，近日興起利用通訊軟體、社群網站等媒介進行販售商品行為的模式，吸引許多消費者光顧。與傳統拍賣網站不同的是，因為通訊軟體及社群網站並非網路交易平臺，也沒有強制賣家必須揭露身分、電話、地址等資訊。
因此，即使消費者在法律上站得住腳，實際上因為追查困難，未必可以順利獲得相關保障。當你透過網路購物時，除了確定商品的品質、內容是否符合需求之外，也應該多方觀察是否有其他陷阱，並保留賣家的相關聯絡方式與購物證明等證據，才能夠保障購物安全，避免糾紛。
你該知道
文／簡里娟（高雄市正興國中輔導教師）
不需出門、選擇性多元、比價的方便和快速性……這些都是網路購物的好處，不過由於網路購物的特性與實體店面不同，無法事先檢視商品及面對面與賣家溝通，使網路購物存在不少潛在風險。
因此，當你在進行網路購物之前，儘量做足功課，除了選擇信用良好的購物平臺之外，事先查證賣方的身分，了解所要購買的商品與退換貨機制，不過度提供個人資料，應能減少購物糾紛。 |