文／廖頌熙（律師）
益仁時常到拍賣網站上買二手品，某日，他買了一件二手名牌外套，收到物品後卻相當憤怒。
益仁向弟弟抱怨：「這是我上網買的，賣家說九成新，但它領口脫線，袖扣也掉了，內袋附近還褪色，根本不到五成新！」
「那跟賣家聯絡，看能不能退貨呀！」弟弟說。
「賣家說這就是九成新，還說二手衣物本來就可能會有主觀認定的瑕疵，他只是出清舊衣服，還笑我如果挑三撿四，不如去百貨公司專櫃買全新的！」益仁氣憤的說。
「聽起來好像有點道理。」弟弟回應。
「什麼？你還幫他講話！我要去消保會投訴，主張消保法七日內免費退貨。」
益仁能向這個網路賣家主張消保法的七日退貨相關規定，順利退貨拿回自己的錢嗎？
有法可循
如果是個人與個人之間的交易，益仁不能主張消費者保護法第十九條的七日內免費退貨，因消費者保護法（以下簡稱「消保法」）是規範消費者與企業經營者間因商品或服務所發生的法律關係，不包括個人與個人間的交易。
依消費者保護法第十九條第一項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」這是俗稱的「七天鑑賞期」，即消費者可在七天內主張退貨。
這條法規，限於通訊交易或訪問交易，即無法在買賣同時檢視商品或服務的情況下，而且賣家必須是企業經營者，即公司或商號等，但不包括個人。
本案中，如果益仁是在「購物網站」購買，因賣家是企業經營者，當然可主張七天鑑賞期而要求無條件退貨。但如果是在「拍賣網站」，則要看賣家是個人或公司行號，如果是個人，則不能主張。
你該知道
文／簡里娟（高雄市正興國中輔導教師）
時代不斷變遷，消費型態也大幅改變，網路成為現代人生活的必備工具，因此，有不少民眾習慣透過網路購物。
在未看見商品的情況下，仔細比較和深入探查，並選擇有良好信譽的商家，較能避免交易糾紛；在實體店面則能親眼評估，亦可與店家相互交流。不同的買賣方式各有特性，須理性了解優缺點。 |