文／陳琮勛（律師）
小芸是團購網站的愛用者，看到便宜的商品就忍不住按下「我要購買」鍵。媽媽生日快到了，小芸想請媽媽吃大餐，於是上團購網瀏覽「熱門」餐廳，看到「下殺6.2折」的方案，一時心動就下訂付款，買了餐券。
想不到這個動作是一連串麻煩的開始。小芸打電話去餐廳訂位，餐廳說接下來一個月位子都訂滿了，而且因為餐券上的龍蝦沒貨，將改用豬排代替。小芸覺得很掃興，於是寫了電子郵件給團購網站想退錢，沒想到團購網站回信說：「本網站使用者條款已註明：僅接受到貨當日退換貨，且包裝一經拆封即不能退換貨」、「本網站性質為『代購』，並非銷售商品，不適用消費者保護法相關規定。」等，拒絕小芸的要求。
小芸真的無法要求退款嗎？
有法可循
依照消費者保護法規定，企業經營者的定型化契約中，條款如果違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。且網路購物的消費者，如果對收到的商品不願買受時，得於收受商品後七日內退回商品，或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
團購網站也是屬於消保法中的「企業經營者」，並不只是私人間的「代購」，當然適用消保法。網站中的使用者條款，如果不利於消費者，又違反消保法規定時，無效。因此，小芸還是有權要求在七天內退換貨。
目前多數的團購網站，對於這種團購餐券，都允許在使用期限內可退換貨，購買時要多加注意「使用規定」。
另外須提醒的是，在一般實體店面中購買商品，並不適用七日內退換貨的規定，有些企業允許消費者三十天內退換貨，是該企業的內規，並不是通例。
如果團購網站仍然堅持不退費，可以向消基會申訴、調解，或由消基會協助向各縣市消費者保護官申訴，切莫讓自己的權益睡著了。
你該知道
文／陳慧珊（臺北市松山高中輔導老師）
網路購物雖然方便，卻布滿陷阱，你意識到這些危險了嗎？
網路購物的便利及優惠的價格，往往會矇蔽消費者的眼睛和理智，而一般消費者對於自身消費權益的保護，也沒有清晰的概念。在網路購物糾紛層出不窮時，唯有主動吸收這些法律知識，才能保障自己的權益呵！ |