【國立暨南國際大學】身心障礙福利機構服務對象產生的暴力與工作調適之探討：以彰化某機構生活服務員為例

職場暴力已成為許多國家高度關注的職場社會心理危害。本文透過文獻回顧將職場暴力的類型分為四大類：肢體暴力、語言暴力、心理暴力及性騷擾。此外，職場暴力的危險因子主要涵蓋個人特質、工作特性、環境以及組織等三大層面。本研究的目的主要有三項：（1）透過深度訪談探索生活服務員遭受職場暴力的經驗；（2）了解其在暴力事件中的具體遭遇與感受、分析生活服務員面對職場暴力的調適歷程；（3）探討其如何在壓力下應對暴力事件並進行心理與行為上的調整；最後，根據研究結果提出相關實務建議本研究的實務建議包括建立職場反暴力的認知與安全文化、實施全面性教育計畫、深化教育與訓練、建立完善的申訴制度與友善職場文化保障工作者的勞動權益、強化政策防範措施。本研究透過對職場暴力經驗的全面理解與調適機制的探討，為制定有效的預防策略提供實證基礎，最終促進照護職場的永續發展與人員福祉。