暴走社會：鄉民正義、網路霸凌與媒體亂象，我們如何面對反應過度的社會

 我們的社會是否越來越暴躁，逐漸失去耐心！
　　
　　只因小孩在啼哭，就要把媽媽與小孩一同趕下公車？
　　每當社會發生了重大刑案，就要把公民團體拖出來負責？
　　台鐵高鐵因為地震而停駛，卻要遭受乘客圍剿？
　　博愛座只有老年人與小孩有資格坐，年輕的病人只能罰站？
　　在居民社會地位較高的住宅區，不能蓋公宅與中途之家？
　　
　　你的生活周遭是不是曾經遇過這些容易激動卻又難以溝通的人？又或者，你也會對上述事件感到無奈？沒錯，我們正活在一個反應過度的社會！
　　
　　這個社會出現越來越多反應過度的人，一旦發現事情超乎預期，習慣用大聲責難的方式來表達意見；而大家則因為害怕爭執，默默忍耐這些反應過度，讓社會越來越焦躁，失去了寬容的力量。　　
　　
　　哪些現象就是反應過度？　　
　　‧遇到挫折時，容易自怨自艾或者情緒失控大發脾氣
　　‧無法得到預期的答案，就覺得對方討厭自己
　　‧只要感覺到一點不愉快就會開始大吵大鬧
　　‧一直抱怨別人真的很過分
　　‧用自以為正義的道德感批判他人
　　‧只要想法不被認同就會產生攻擊的欲望　　
　　
　　為什麼我們容易理盲濫情又易怒？　　
　　‧人類本來就不是會合理判斷的生物
　　‧人在忙碌、疲勞時會因為無暇過濾資訊，而出現精神渙散的狀態
　　‧情緒反應大過於認知反應時，會無法適應壓力
　　‧對他人欠缺同理心，就容易隨意批判他人
　　‧害怕被他人討厭，又對自己缺乏信心，所以過度在乎自己的形象
　　‧自戀會讓我們過於自我中心，而且選擇性的只想起對自己有利的事　　
　　
　　只有擁抱多元價值觀，才是治療「自以為是」的最佳良方！
　　
　　在充滿反應過度的社會裡，「不要放在心上」已經不管用了，因為只要在網路上進行負面批評，人們對於被評論者就會避之唯恐不及。如果不趁早處理偏見四起的現象，減低反應過度，未來恐怕會成為不良風氣。

　　為了防範反應過度的風氣不斷蔓延，知名心理學教授榎本博明，針對反應過度提出心理分析及建言，從企業、媒體與個人三方面著手，找出改善方法。他鼓勵企業與個人建立主體性、容納多方觀點，並期盼打造出一個多元價值觀的社會。　
　　
　　解決反應過度這樣做：　　
　　✔不要因為遇見奧客，就秉持「服務至上」的精神，對顧客卑躬屈膝
　　✔媒體不應該針對誇張的行為鋪天蓋地的報導，要維持自律
　　✔社會要重新建構應有的常識，並以多元化的觀點思考
　　✔試著彼此熟悉了解，透過建立信任感來解決問題
　　✔避免快速對事情下判斷，在做決定之前應蒐集多方資訊