文／三明治
我知道按部就班的道理，可是為什麼會有人不按正當程序，而直接向法務部長、總統直接陳情或下跪請託，這是同樣的道理。……學校是個怕事的地方，可是卻不把事情處理好，我不能寫信給校長嗎？不能有言論自由嗎？大人犯錯不應受到處分嗎？我覺得我很客氣，不像有些人投書到教育部或人本教育基金會，或者請家長或媒體施壓學校。
韓星這女孩自從韓劇攻陷台灣之後，她的名字就常常被搜尋或覆誦。好奇人士常常問起她名字的由來，期望她能說出與韓國相關的典故，類似鑲在韓劇的星兒，韓國的閃亮明星之類的介紹詞，他心中其實是嗤之以鼻，她不喜歡韓國強烈而強悍的民族性格，更覺得觀看愛整型、愛哭、愛搞失憶，華而不實的韓劇是一種沈淪，韓劇當道，她當然不能如此說，免得受到不必要的韃伐，這年頭不理性的人實在太多了。
她是個很冷很酷的女孩，千金難換一笑，她的調性反倒讓我有一種「寒心」的感覺，倒不是她做了什麼對不起人的事，而是她的冷峻孤僻，令人印象深刻，活在自我的世界裡，悠遊而自在，隔絕世界的方式是用耳機聽著不知名的小眾音樂，分組活動的小組報告始終不參與討論，因為「我不喜歡分組討論，老是有些人坐享其成，搭便車的人把工作推到別人的身上，就可分享分數的榮耀。」她像個緊抓著柱子的女孩，始終不肯打開心胸。
不知什麼時候她孤單的身影旁多了一分人氣，她跟班上那個最乖巧的女孩林素貞好了起來，讓人訝異的是新朋友在心理座標上與她靠近，只憑一本書 - 達文西密碼，如此共嚼分享就可游移在一起，如影隨形的交情使得班上有些流言，認為他們倆是一對，人們實在很容易落入刻板印象，想當然爾的瑕想轉不出寬闊的想法，她露出懶得解釋的表情，直說大家都瘋了，中了八卦的毒太深。
最近體弱的林素貞常請病假，乖巧的她都按照規定請假，她深知未完成請假手續就會變成曠課，但是這個月卻有她曠課的紀錄，膽小的她請韓星陪她去查詢，不料卻碰了釘子，這個傳說中的釘子小姐。
林素貞客氣的對著負責業務的釘子小姐說：「這個月缺席記錄好像有一點錯誤」「什麼叫作好像？沒有把握是我的錯，就不要找我麻煩。」
「她可以證明我那天有來」「誰知道你們是否互相串通，這麼久以前的事才來追查，誰能保證。」「對不起，老師你應該是登錄錯誤，那一天我請了假，所以並沒有曠課。」
「我做了這麼多年，我怎麼可能錯誤，該請假就要請假，疏忽了，忘了請假，就該承擔曠課的代價，這位同學請妳不要這麼不老實，趕快回去上課。」 韓星之前就耳聞這位小姐的惡行，但是事情未發生在自己身上，總是沒什麼感覺，畢竟事不關己，等到降臨到自己身上，才會覺得義憤填膺。組織內某個比例的錯誤發生是在所難免，但是如何降低錯誤，避免損及權益，應是行政組織努力的方向，錯誤並不是不可原諒，不能原諒的是她的態度。這位小姐態度蠻橫，擺出晚娘的嘴臉，她講電話的模樣溫柔，對老師的詢問彬彬有禮，為何對待學生如此不耐煩。
關於這位小姐的惡行本來還半信半疑，如今自己走了一遭，好友受到委屈，過去抱持「諸事莫強出頭，安分守己為上策」的原則行事，韓星這回才改變自己的作風，林素貞說：「算了！算了！不要和她爭了，算我倒楣」韓星則回應：「她像防賊般的假設我們的行為，我們為什麼要容忍這樣的態度，這種息事寧人的作法只會孤息這些人，這位小姐欠我們一個公道，我來幫妳想想辦法。」於是她積極向導師反應這件事，導師允諾他會反應給年級的總導師，再請級導師在每週的行政會報提出，後來等到學務主任知曉並且處理這件事已是幾週後的事，雖然主任客氣提醒這位釘子小姐要仔細小心，不要損及學生的權益，也許說得太委婉，這位小姐完全沒有改進的跡象。
大概對於這樣的反應機制感到失望，韓星沒有辦法忍受這樣的效率，就像教室電燈燈管壞了，總要等待好長一段時間才來修，不知是效率不彰還是人手不足，雖然所有學校都有一套冠冕堂皇的申訴機制，但是她實在不想再看到不了了之的結局。於是她寫了一封信給校長大人，絕望之際所想的最後辦法，平常悶不吭聲的她，竟然有如此驚人之舉。聽說她的開場白如此寫「為了這點小事來麻煩校長您，真是有點不好意思，對大人而言是件小事，但是對我是件大事，雖然我知道學校為了 紓解學生不滿情緒，設立申訴管道，提供解決問題的方式與程序，以保障學生合法權益，但是這個管道常常不通，我始終覺得校長你是個英明又民主的人，一定可以幫我們解決以下我陳所述的事情，替我們維持正義。」
不清楚校長是否明查暗訪，只知最後的結果是將釘子小姐調到其他與學生接觸機會較少的處室，校長這個動作非同小可，在學期中調動人事，雖不是地震級的效應，但也讓行政人員有些耳語，最後傳到我們耳中，這封信就變成所謂的黑函。 黑函是一種小人的作為，躲在暗處放箭傷人，有著心存僥倖以規避責任的心態，來滿足其報復心理，若未審慎處理，可能會影響當事人權益、名譽和機關聲譽，一旦組織內「誣控濫告」歪風盛行，會影響組織內的和諧，造成組織成員互相猜忌，打擊員工工作士氣，影響行政效率。
一個高中的孩子當然不清楚黑函的效應，但是說她寫的是黑函似乎又太沈重，自創校以來，學生寫信給校長舉發校內教育人員，她是第一人。 部分老師認為她雖檢舉不當行為，伸張正義，具正面意義，但是採匿名方式處理，易導致負面的影響。於是老師們開始揣測她的動機，挾怨報復？不滿社會現實？心理不正常或患有精神病？如果是黑函，寫的是應是捏造不實或強烈的人身攻擊的語言，可是據說信中她把 學務處的所有人員數落一番， 她的敘述有八分事實，剩下的兩分是以較嚴苛的口吻來批判處室的教育人員，例如「凌亂的學務處，愛到偏遠角落抽煙的某組長，喜歡找學生幫忙的訓育組，罵人罵的狗血淋頭的衛生組」為了驗明正身天外飛來的黑函，學務處請各導師以筆跡來認人，最後找到了她。
接著一連串的盤問，她的導師約談了韓星， 「有不合理的事妳應先反應給我，我再向主管單位反應，越級報告不符合程序，這個舉動讓主任很沒面子， 表示他沒有掌握到部屬的訊息，管不好部屬，況且黑函是一種不 道德 的行為。」韓星嘆了一口氣：「我知道按部就班的道理，可是 為什麼會有人不按正當程序，而直接向法務部長、總統直接陳情或下跪請託，這是同樣的道理。交託老師的事常常就沒有下文，可能老師太忙，也有可能我們的事不重要，任何提議學校的事總是石沈大海，還不如自力救濟來的好，我不喜歡坐以待斃，四面楚歌的感覺，等待正義的道路太漫長了。」她接這又說：「學校是個怕事的地方，可是卻不把事情處理好，我不能寫信給校長嗎？不能有言論自由嗎？大人犯錯不應受到處分嗎？我覺得我很客氣，不像有些人投書到教育部或人本教育基金會，或者請家長或媒體施壓學校。」導師聽完她的長篇大論，一時為之氣結。
儘管學生的申訴管道比過去暢通，但是這幾年校園事件頻頻登上媒體，家長、學生直接訴求媒體的風氣日益興盛，借力使力的機會越來越多，他所反應的是什麼？校園是個封閉保守的環境，行政效能和危機處理能力不足，有了壓力之後才會認真處理嗎？還是學校的人權觀念和素養貧瘠？或是媒體是正義（或者是惡魔）的代言人，非得透過第四權的力量才能妥善解決問題，為何從申訴管道得不到平反的人，終究會選擇媒體來發聲？不知道這樣的改變和趨勢讓我們學習到什麼？
因為她被約談，所以在我的課遲到了大半節，她露出無奈的歉意。下課後，她對我表示：「我不認為我寫的是黑函，我沒有報復的心態，更沒有亂告狀。」我委婉的對她說：「妳寫的這封信，到底是意見投書還是黑函，關鍵在於妳所抱持的心態和下筆的良知，要看妳所陳述的內容是否具體明確。無中生有，惡意中傷的言語容易混淆視聽，使有關人員遭受冤抑，損害其聲譽及尊嚴，破壞機關形象，我相信 妳不會以偏頗的態度來進行正義」她點了頭，接著又問：「越級報告不好嗎？層級倫理很重要嗎，我覺得解決問題比較重要，上達天聽，直傳民意不好嗎，雖然網路可以表達意見，但我不認為長官會盡責到網路上去了解民意，況且主任、校長們根本不上網，他們只會刪除言論而不解決問題。」我不知道她是否聽的下這段話，我一本正經的說：「越級報告可能違反組織倫理，但是 過分拘泥於狹隘的組織倫理，容易使組織的運作僵化、缺乏彈性，同時降低運作效率，雖然越級報告有其存在的價值，但是，它不應是平常的「主要」運作方式，如果常有這種現象出現，這組織大概是有問題！」她問我：「那妳覺得我們學校有沒有問題？」我反問她，她認為： 「我覺得學校是一湖死水，偶而也要攪動一下，免得優氧化，滋生不良物體。」「是喔！妳攪亂了一湖春水，並且出了名」「老師，拜託別把我妖魔化，我沒那麼可怕，也別把我神聖化，我沒有那麼偉大」
她仍舊像往昔一樣冷，但是有一個角落融化了，那就是分組討論時，她緊閉的雙唇已逐漸打開，慢慢的聽到她「關於這個問題，我覺得……」，她散發出一種亦正亦邪的俠客味道。 讓我看見奮不顧身的友情力量，衝撞體制的 道德勇氣。 |